ATNO · documento legal
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais a TORONTO EMPRESARIAL ERP LTDA ("ATNO Tecnologia", "ATNO", "nós") trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos. Ela vale para os sites da ATNO (atno.com.br, erp.atno.com.br e catalogo.atno.com.br), para o atendimento pelo chat dos sites, pelo WhatsApp e por e-mail, e para o relacionamento com quem é cliente dos nossos produtos. O ATNO Pay tem política própria, publicada em atnopay.com.br; os painéis do ATNO ERP e do ATNO Catálogo têm termos de uso próprios, aceitos ao contratar.
1. Quem é o controlador
TORONTO EMPRESARIAL ERP LTDA, CNPJ 29.121.499/0001-77, com sede na Rua Senador Souza Naves, 441, Sala 113 · Jardim Londrilar · Londrina/PR · CEP 86015-430. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato@atno.com.br.
2. Quais dados tratamos
2.1 Visitantes dos sites
Dados de navegação (páginas acessadas, origem da visita e campanha que trouxe você, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP) e cookies. Cookies de análise e de marketing só são usados com o seu consentimento, conforme a Política de Cookies.
2.2 Interessados (chat, WhatsApp, e-mail e formulários)
Nome, e-mail, WhatsApp, empresa e produto de interesse que você informa, o conteúdo das conversas (texto, áudios e imagens enviados) e a origem do contato (site, página e campanha). Quem chega pelo botão de WhatsApp dos sites entra com um código que identifica de qual site veio.
2.3 Clientes e seus representantes
Dados da empresa (CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço, atividade), dados do responsável e dos contatos (nome, CPF quando exigido pela nota fiscal, e-mail, telefone), os produtos e planos contratados, o histórico de atendimento e de suporte, os dados de cobrança e o resultado dos pagamentos dos planos. Os dados de cartão são capturados pela instituição de pagamento, no seu navegador, e não passam pelos servidores da ATNO.
2.4 Usuários dos painéis
E-mail, senha (guardada apenas de forma protegida por hash), configuração de autenticação em duas etapas e registros de acesso.
2.5 Contatos pelo WhatsApp
Número, nome do perfil, as mensagens trocadas (inclusive áudios e imagens), os status de entrega e as autorizações que você deu ou retirou para receber mensagens nossas.
3. Atendimento com inteligência artificial
Nos sites e no WhatsApp quem responde primeiro pode ser a nossa assistente virtual, que se apresenta como tal e passa a conversa a uma pessoa da equipe sempre que você pedir ou quando o assunto exigir. Para responder, as mensagens (inclusive a transcrição de áudios e a leitura de imagens que você envia) são processadas por provedores de inteligência artificial contratados por nós, que não usam esse conteúdo para treinar modelos nem para fins próprios. Nenhuma decisão que afete os seus direitos é tomada só pela assistente: contratação, cancelamento, cobrança e suporte técnico passam pela equipe.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, apresentar os produtos e dar seguimento comercial a quem demonstrou interesse | Consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Criar e manter a conta, prestar o serviço contratado, dar suporte e avisar sobre o serviço (vencimentos, manutenções, novidades do produto) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir cobranças e notas fiscais e guardar os registros pelos prazos exigidos | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Entrar em contato com empresas, a partir de bases públicas, para apresentar os produtos | Legítimo interesse, com o direito de pedir para não ser mais contatado |
| Enviar novidades e ofertas por e-mail ou WhatsApp | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento |
| Proteger os sites, os painéis e as contas contra fraudes e abusos | Legítimo interesse e prevenção à fraude (art. 11, II, "g") |
| Medir o uso dos sites e o resultado de campanhas (cookies analíticos e de marketing) | Consentimento, dado no aviso de cookies |
| Melhorar o atendimento, revisando conversas com a equipe e com a assistente virtual | Legítimo interesse |
| Atender determinações de autoridades e defender direitos em processos | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5. Com quem compartilhamos
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, servidores, armazenamento, e-mail), que só tratam dados sob nossas instruções.
- Meta, operadora do WhatsApp Business Platform, por onde passam as mensagens do nosso número oficial; e, só com o seu consentimento para cookies, as ferramentas de anúncios da Meta.
- Google, para medição de audiência e anúncios (só com consentimento) e, no atendimento, para transcrever áudios.
- Provedores de inteligência artificial (por exemplo, Anthropic e Google), que processam as mensagens do atendimento para gerar as respostas da assistente virtual e apoiar a equipe.
- Instituições de pagamento, quando você contrata um plano: recebem os dados necessários para cobrar e confirmar o pagamento.
- Revendedores autorizados da ATNO, quando o seu atendimento ou a sua contratação passa por um deles.
- Empresas do grupo ATNO, como o ATNO Pay, para atendimento integrado de quem usa mais de um produto.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou decisão judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns provedores de infraestrutura, análise, publicidade e inteligência artificial processam dados fora do Brasil. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com nível adequado de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e interessados: até 12 meses após o último contato, salvo se você virar cliente ou pedir a exclusão antes.
- Clientes: pelo prazo da relação e por até 5 anos após o seu término, pelos prazos fiscais e para defesa de direitos, ou pelo prazo maior exigido por lei.
- Conversas de atendimento: enquanto forem úteis ao atendimento e ao histórico do cliente, respeitados os prazos acima.
- Registros de acesso aos sites e aos painéis: pelo mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet) e enquanto necessários à segurança.
- Cookies: conforme a Política de Cookies; a sua escolha no aviso fica guardada por 12 meses.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas. Envie o pedido para contato@atno.com.br; respondemos em até 15 dias e podemos pedir a confirmação da sua identidade. Para deixar de receber mensagens no WhatsApp, basta responder SAIR; nos e-mails, use o link de descadastro. Alguns dados não podem ser eliminados enquanto houver obrigação legal de guarda, e nesse caso explicamos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos criptografia em trânsito, guardamos credenciais e chaves de integração cifradas, exigimos autenticação em duas etapas nos painéis da equipe, controlamos o acesso por função, mantemos registro das ações e backups automáticos. Nenhum sistema é infalível: se identificarmos incidente que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
10. Cookies
O uso de cookies nos sites está descrito na Política de Cookies, onde você também pode alterar as suas preferências.
11. Crianças e adolescentes
Nossos produtos destinam-se a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente, com data, fica sempre publicada nesta página; mudanças relevantes são comunicadas aos clientes por e-mail ou no painel.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade: contato@atno.com.br. Atendimento geral: contato@atno.com.br.